關於預約

Q1. 可否預約30分鐘/1.5小時？
A1. 可以，每時段30分鐘為1節。連續揀選時段即可預約多個時段，不同琴室、不同日期均可一次過預約。
（例：揀選12:00即代表12:00-12:30，如想預約1.5小時則需要揀選12:00、12:30及13:00，代表12:00-13:30。）

Q2. 有何付款方式？
A2. 可以信用卡、Apple Pay、Google Pay、PayMe、支付寶Alipay付款，即時確認預約，無須等候批核；亦可經銀行轉帳、轉數快FPS付款，需經人手批核，請耐心等候。

Q3. 可否親身到琴室以現金付款？
A3. 只接受網上付款，請參閱上題之付款方式。

Q4. 預約後如未有及時付款會怎樣？
A4. 所有預約如未有及時付款，預約系統不會為未付款之預約預留時段，揀選之時段有機會已被其他使用者預約。可於練琴易App內查看預約狀態，如顯示預約失敗請重新預約，揀選其他日期、時段或琴室。

Q5. 可否即時預約？（例：預約1小時後之時段）
A5. 於練琴易App內成功揀選時段就可以，請揀選即時確認預約之付款方式（例：信用卡、Google Pay、Apple Pay、PayMe、支付寶Alipay）。如揀選非即時確認預約之付款方式（例：銀行轉帳、轉數快FPS），需經人手批核，未必可以於預約時段開始前完成批核。如預約即日深夜及早晨時段（例：22:00-10:00），亦請揀選即時確認預約之付款方式或提早預約。

Q6. 取消預約可否退款？
A6. 所有練琴易服務不設退款。

Q7. 可否更改預約？
A7. 所有預約可於預約時段2小時前自行經練琴易App免費更改1次，再次更改預約或即日2小時內更改預約，系統將收取手續費。
（例：已預約5月6日長沙灣琴室12:00-13:00，可於5月6日10:00前免費更改1次；如更改第2次或於10:00後更改則須付手續費。）

Q8. 可否經WhatsApp預約？
A8. 只可經練琴易App預約時段及購買套票/月費。

Q9. 可否打電話查詢？
A9. 只接受WhatsApp查詢，如有需要請WhatsApp 6345 2137聯絡客服。

Q10. 可否先參觀琴室？
A10. 不設參觀，建議先查看琴室相片或預約1節作體驗。

Q11. 琴室位置在哪裏？
A11. 目前荔枝角、長沙灣、葵興、荃灣、元朗、屯門、旺角、紅磡、鑽石山、觀塘、火炭、石門、黃竹坑、灣仔及鰂魚涌均設有琴室，請參閱琴室資訊。

Q12. 為何網頁上琴室地址只有大廈名稱，沒有詳細地址？
A12. 成功預約及付款後將可於練琴易App內查看琴室詳細地址及門鎖密碼。



關於使用琴室

Q1. 可否教學？

A1. 可以作練習、教學及工作用途。

​

Q2. 可否有他人陪同？
A2. 可以，琴室使用人數不設上限，請參閱琴室之可容納人數。唯預約者本人必須為琴室之使用者之一，並須於所預約之時段在場。

Q3. 如已預約琴室，但到達後發現琴室正有人使用，應該怎樣做？
A3. 請禮貌地敲門告知對方你已預約琴室並請對方離開。不建議只在門外等待對方離開，如對方遲於你之預約時段離開亦將不作補時。

Q4. （承上）如對方表示自己亦已預約琴室，應該怎樣做？
A4. 可請對方出示練琴易App內之預約詳情互相核對琴室地點、日期及時段。使用琴室期間，使用者或須出示練琴易App內之預約詳情以供查核。通常其中一方使用者會預約錯誤時段或使用錯誤琴室，如發現預約詳情完全相同，請即WhatsApp 6345 2137聯絡客服。
（例：A使用者已預約5月6日火炭琴室Room K 13:00-14:00，但到達後發現B使用者正在使用琴室，對方表示自己亦已預約琴室，
i. 錯誤琴室：B使用者預約之地點實際為火炭琴室Room Y，錯誤使用Room K；
ii. 錯誤日期：A使用者預約之日期實際為5月5日，誤以為自己預約5月6日；
iii. 錯誤時段：B使用者預約之時段實際為01:00-02:00，錯誤預約凌晨時段。）

Q5. 預約時段結束後，往後時段並無其他使用者預約，可否繼續使用？
A5. 預約時段結束後，使用者必須離開琴室。如想繼續使用琴室，請再次預約。如非月費使用者，超時使用必須補回款項，本琴室有權根據超時使用之時間收費﹑扣除時數或暫停帳戶而不作通知。

Q6. 遲到可否補時？
A6. 使用琴室時間由預約時段開始計算，使用者遲到將不作補時。預約時段結束後，使用者必須離開琴室。如想繼續使用琴室，請再次預約。如非月費使用者，超時使用必須補回款項，本琴室有權根據超時使用之時間收費﹑扣除時數或暫停帳戶而不作通知。

Q7. 琴室內有否閉路電視監控？
A7. 琴室設24小時閉路電視監控，如未成功付款而擅自使用琴室，一經發現，送官究治。

Q8. 有否職員在場？
A8. 琴室為自助形式，不設職員，唯琴室設24小時閉路電視監控。

Q9. 可否錄音錄影？
A9. 可以，但建議先預約1節作體驗，合適才連續預約作錄音錄影。琴室並非為專為錄音錄影而設，如遇上任何情況影響錄音錄影，本琴室恕不負責。

Q10. 有否提供器材租借服務？
A10. 目前未有提供器材租借服務。

Q11. 可否打開琴蓋或移動鋼琴？
A11. 琴室設24小時閉路電視監控，請勿擅自打開琴蓋或移動鋼琴。如有任何損壞，須賠償十萬元正，本琴室保留追究權利。

Q12. 是否需要脫鞋？
A12. 使用琴室必須脫鞋，琴室內已鋪設地氈及提供鞋架。

Q13. 可否於琴室內飲食？
A13. 琴室內嚴禁飲食，一經發現將收取清潔費$500，本公司保留追究權利。

Q14. 是否需要自行清理所有垃圾？
A14. 必須自行清理所有垃圾，嚴禁亂拋垃圾，一經發現將收取清潔費$500，本公司保留追究權利。

 

Q15. 可否自行清潔鋼琴？

A15. 建議使用琴室前後清潔雙手。琴室已安排定期清潔，請勿使用酒精或消毒液擦拭鋼琴，以免對鋼琴表面造成損害。如有任何損壞，須賠償十萬元正，本琴室保留追究權利。
 

Q16. 是否需要關燈及冷氣？
A16. 離開琴室前務必關燈及冷氣，並確保已完全關上琴室房門。

Q17. 如發現可能遺漏物品在琴室應該怎麼做？
A17. 離開琴室前，請確保帶走所有私人物品。因個人疏忽而引致財物損失，本琴室恕不負責。

Q18. 可否借走琴室設施及用品？
A18. 琴室設施及用品只供琴室內使用，請勿帶走琴室任何物品。

Q19. 如天文台發出天氣警告及信號？
A19. 颱風或惡劣天氣下，本琴室照常開放。如因天氣影響而需要更改預約，請提早於App內自行更改。



關於套票及月費

Q1. 甚麼是套票？
A1. 套票可以更優惠之價錢預約琴室，$780可享10小時時數，每時段30分鐘為1節，即最多可分開20次預約，不包括walk-in。使用時數預約時段可即時確認預約，無須等候批核。必須於有效期內使用完畢，逾期作廢。

Q2. 甚麼是月費？
A2. 月費包括2部份：
i. 無限walk-in。於全線琴室未被預約之時段無須預約即可walk-in使用，先到先得，不限時長，可無限任用直至該時段已被預約，須讓出琴室予已預約之使用者。
（例1：成功walk-in使用琴室後，往後時段並無其他使用者預約，可以一直使用琴室，不限時長。期間如有其他月費使用者前往同一琴室則須耐心等候。）
（例2：到達琴室後如發現已有其他月費使用者正walk-in使用琴室，可以禮貌地詢問對方何時離開並耐心等候；可以立即使用時數或額外以時租方式預約琴室；亦可以嘗試前往其他琴室。）
ii. 預約時數。可於月費有效期內預約全線琴室，確保該時段有琴室使用。其後時段可繼續以walk-in形式使用琴室。使用時數預約時段可即時確認預約，無須等候批核。必須於有效期內使用完畢，逾期作廢。
（例3：$700可享4小時時數，每時段30分鐘為1節，即最多可分開8次預約。預約時段結束後亦可繼續以walk-in形式使用琴室。
（例4：$1080可享15小時時數，每時段30分鐘為1節，即最多可分開30次預約。預約時段結束後亦可繼續以walk-in形式使用琴室。

Q3. 套票/月費從何時開始起計？
A3. 購買後將會即日開始，有效期30日，每次購買均會繼續增加30日，預約時數亦會繼續累積。
（例：5月6日購買第1個套票，到期日為6月4日，有10小時時數；5月7日再購買第2個套票，到期日將為7月4日，有20小時時數。）

Q4. 何時可以開始使用時數？
A4. 購買套票/月費後即可使用。

Q5. 甚麼時段最多月費使用者walk-in使用琴室？
A5. 平日晚上及星期六日之時段使用率較高，購買月費前請先衡量自己之使用時段。如想確保每次均有琴室使用，建議購買套票。

Q6. 如何得知琴室是否正被使用中？
A6. 可於練琴易App內套票/月費頁面查看琴室最近登記時間，唯只供參考，不確保完全反映實際使用情況。如想確保每次均有琴室使用，建議購買套票。

Q7. 月費之預約時數是否每日或每星期有4小時？
A7. 不是，每個月費總共包括4小時，使用完畢後只可walk-in或額外以時租方式預約琴室。如想確保每次均有琴室使用，建議購買套票。

Q8. 可否和他人共用套票/月費？
Q8. 每個帳戶僅供1人使用，如發現有多位使用者共用1個帳戶，本琴室有權封鎖該帳戶而不設退款。